快件寄存在便利店或保安室存隐患顺手牵羊并不难

通过申通快递从四川寄来的身份证，却在目的地海沧东孚丢失了。近日，读者李先生致电本报热线968820反映，他的家人把他的身份证从四川苍溪快递到厦门，但快递员在投递时没打电话给他，且在无人签收的情况下把快件放在他工作的饭店的收银台，导致快件里的身份证被他人冒领。

【遭遇】

快件“被签收” 收件人七天后才知道

李先生在海沧东孚的一家饭店上班。今年6月，他回四川老家办身份证，随后回厦工作。7月24日，身份证发放下来，李先生的家人通过申通快递把身份证寄往李先生就职的饭店。

到了8月3日，李先生还没收到身份证，他在申通快递官网上输入快递单号查询，货物跟踪记录显示“7月27日9时27分已签收，签收人是‘东孚代办点’。”李先生说:“后来我才知道，他们没给我打电话，就把我的快件放在饭店的收银台上。”

近日，记者拨通了给李先生投递快件的派件员的电话。对方一口咬定，自己没有把快件放在饭店的收银台上，“所有送到饭店的快件，我们都会逐一打电话通知当事人。”

申通快递厦门海沧新阳站点的张姓负责人表示，申通新阳站点确实负有一定责任。“但按照业内规定，售后问题由揽件方处理。”他说，李先生应该找申通快递四川苍溪公司。

李先生向申通快递四川苍溪公司反映情况后，后者表示愿意赔偿800元，但李先生不接受这种处理方式。

针对李先生的遭遇，市邮政管理局工作人员表示，厦门申通快递要对此事负责。“快递员未执行《快递服务标准》验收服务标准，在未与收件人联系的情况下，擅自将快递放置，导致快递丢失，属于企业全责。企业应按规定进行赔偿。”这名工作人员说。

【调查】

快递放在便利店 “顺手牵羊”并不难

快递公司派件员不送货上门，而是把快件放在就近的便利店，随后发短信告知收件人凭取件码自行前往便利店取件。也就是说，快递企业出钱委托便利店代为将快递移交给收件人，这种现象目前较为普遍。对此，不少市民致电本报968820反映，这种领件方式存在安全隐患。

在东浦路的一家便利店，记者看到，大大小小的几十个快递被堆砌在店面外的铁架上，而店主则隔着半透明的门帘坐在屋内。记者在门外的快递堆里随意翻看，屋内的店主竟没有察觉到。这时，如果有人把一个快递揣兜里拿走，并不会被人发现。

当天，记者恰巧要领取一个快件。13时50分左右，记者来到短信中指定的便利店，凭取件码领走快递后，又在圆通官网上查询物流信息，结果显示当天上午11点16分，快递已被签收，但签收人的姓名，记者并不认识。

在泰和花园的保安岗亭内，地面上、桌子上堆着好几摞快递。记者发现，一名女子走进来，在桌子上的快递文件里翻找，保安并未理睬。“派件员把快递放在这里，我们没有签收，也不负责核对取件人的身份。如果快递丢了或被人冒领，我们概不负责。”保安这样说。

“一名派件员一天要投递150个至200个快件，每投递一个都要打电话通知收件人是不现实的。”申通快递厦门新阳站点的张姓负责人说。而一名顺丰快递员声称，派件时经常遇到收件人不在，“我会打电话问，很多人都同意把快件放在保安室或便利店。”

【提醒】

快递被“打劫” 消费者咋维权？

记者了解到，根据国家规定，若收件人本人无法签收，经收件人（寄件人）允许，可由其他人代为签收。代收时，派件员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。

市邮政管理局表示，按目前法律规定，快递由第三方收发平台（智能快件箱、便利店、保安室等）代为签收，应事先征求用户的同意，并告知第三方代收责任。若造成损失，按快递企业与第三方收发平台协议赔偿，若无事先约定，由快递企业赔偿。

福建金海湾律师事务所的律师郑志宁说，派件员未经收件人许可把快递暂放在便利店，如果快递丢失，便利店和快递企业要共同承担责任。收件人可先与快递企业协商赔偿，快递企业根据与便利店的约定找后者处理。如果与快递企业协商不成功，可将情况反映给邮政管理局，由后者介入处理。如果还不能解决，可上诉至法院。（见习记者 林桂桢）

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