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O2O未来新玩法O2O理论操作大忌营销新招新日

发布时间:2020-01-15 23:43:39 阅读: 来源:IC卡厂家

[ 导读 ] O2O未来还有许多新玩法,O2OPARK陕西站站长王华分享了O2O的发展、定义和运营等三个方面的理论及操作;交大电商博士王雁主要从一些失败的案例总结出O2O操盘过程中的一些操作大忌和营销新招。 O2OPARK陕西站站长王华分享了O2O的发展、定义和运营等三个方面的理论及操作。

王华表示,O2O的发展一定是三个环节:营销,交易和体验

营销和交易在线上,体验一定是在线下完成。线上信息发布,线上支付,线上凭证都是通过移动互联网和通信网络发到用户的终端上,线下体验的部分则主要集中生活消费服务领域,这些一定要在线下体验。

他举例到,美国人平均每人将3万9千美金花在加油,房贷,保险,生活消费和生活服务上,占总消费的90%,因此,生活服务领域内的O2O商机要比实物电商有着更庞大的市场。

王华认为,借助三个条件:即TTS:Tool (工具)? Touch(触点)? Scene(场景)

O2O的营销需要企业通过营销活动和用户产生交集,称之为触点,触点的概念就是一个点放在某个地方,能够让用户方便的从现实世界进出到数字世界。触点有前情和后情的特点。前情要符合用户的认知和消费习惯,后情一定要使用户产生四种情绪,从惊奇到惊喜,从感动到感恩。对于电商而言,触点的设计非常重要,因为它是用户消费灵感的获取的重要入口。

同时,异业联盟也可以增加触点的植入

将触点植入到别人的门店里完全可行,只要把场景布置好,可形成低成本的品牌塑造以及抱团引流。在碎片化渠道的时代里,线上线下的渠道以及各种的门店都可以成为触点,加上个性化的内容,一定能够触动用户。

王华表示,O2O时代的玩法可以有很多,线上企业很重要,但线下企业的资源比线上企业的资源更多,未来一定使属于懂得移动互联网的线下企业。因此在新的商业优势下,O2O营销的新玩法主要来自两个驱动力:社交互动和渠道触点。

交大电商博士王雁主要从一些失败的案例总结出O2O操盘过程中的一些操作大忌和营销新招。

王雁认为,传统零售业是基于地理位置优越性的商业流量转化。互联网的出现改变了商业流量的转化模式,目前,PC端零售已经占社会总体零售总额的10%,消费者行为的转化已经改变了购买决策的影响力。

因此在这样的环境下,目前的三类商业模式是这样的:一是线上流量导到线下做消费,这对流量入口和流量管理有严格的要求;二是线下流量导到线上做消费,这个需要良好的团队管理以及对用户档次的严格区分;第三则是线下自然流量以及精准人群的流量。

结合自己的经验,王雁认为现阶段在O2O领域内有三个比较低效的运营方式:

一是利诱用户下载app,根据统计发现,以各种利诱方式让用户下载APP的结果通常是很高的掉失率,除非这个APP是天猫这样的“刚需”。第二类是发放网站优惠卷,这样的方式对用户而言过于麻烦,同样面临掉失率很高的问题;第三类是在线下通过发送Wi-Fi密码劫持用户登陆IE,这种方式很快就会被用户抛弃。

同样,在微信的O2O运营上,也有五类低效的运营方式,王雁也建议大家不要再尝试,如果确实能玩的很好则另当别论。

首先是群运营,然后在群里发广告,刷广告,群主只要广告一发,立马就会引发退群潮;第二是线下利诱用户加粉,然后刷广告,发放问卷,这种方式虽然有效,但前提是公众号必须在运营,否则不要这么玩;第三是鼓励分享好友圈,分享转发。这种方式需要创意和娱乐性很强的噱头或标题党,而且面临用户新鲜感迅速消失的风险;第四是积赞,点赞行为,现在对很多用户这个已经完全没有兴趣,微信官方现在已经开始打击这种行为了;第五是缺乏运营的虚假繁荣公众号,没有实际价值。

那么有哪些最新的O2O营销思路呢。王雁给大家提供了五个比较有效的O2O玩法:

一是建立种子群,锁定精准目标客户,利用这些客户做试验(比如试吃),客户不用消费,只需要提意见,如果客户觉得好,就可以直接上线运营。这样的产出比大概是1:1.5。

第二是体验营销,让客户免费试用,只要东西好,客户的回头率就是100%,不用担心送出去了,没有人来卖。

第三是以运营为导向的公众号合理推发,做推发时,记住推法信息的目的到底是为什么。

第四是为用户创造最好的流畅性体验,从交易、配送以及售后,都需要完美的流畅感受,这样来增加用户的粘性。

第五是掌握好精准营销,用户聚类、粉丝特点特性、运营分类以及数据分析这几个工具。

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