O2O死亡名单启示未来是S2C的天下新日

回顾O2O创业者的这些年，从兴起、爆发、泛滥，再到扎堆死亡，哀鸿遍野。不少创业者开始思考，究竟O2O的未来在哪里?

吃嘛呢创始人之一王慧给出了他们的答案——O2O的未来是S2C。

他们操盘的“吃嘛呢”项目，正是基于S2C模式而生。

S2C即Service To Consumption ，顾名思义，即线上服务引导线下消费，简单的理解即通过互联网向用户提供优质服务，引导用户线下消费。他说，相较于O2O这个词，S2C更加接近地气，更为用户所接受。

消亡的O2O

《创业唯艰》的作者本·霍洛维茨在书中说：“在担任CEO的8年多时间里，只有3天是顺境，剩下的8年几乎全是举步维艰。”

日前，一份在网上流传甚广的《华东O2O项目死亡名单》揭露了O2O创业风光背后“尸横遍野”的现状。名单上大致列出了涉及16个领域的O2O倒闭项目，其中外卖、洗车、教育、旅游等领域首当其冲。其中，餐饮O2O是个重灾区，包括小叶子外卖、蹭饭网、阿姨厨房、e食e客等17家创业公司都已经关闭。

为此，诸如“O2O创业风口已过”、“迎来倒闭潮”的言论也随之甚嚣尘上。那么，之前备受创业者和资本追捧的O2O领域为何会遭遇大批量死亡?“死亡名单”的背后又揭示了怎样的问题?

所谓的O2O，即OnlinetoOffline，意为线上线下的结合，这是移动互联网发展中诞生的新型消费模式：线下服务可以通过互联网获得消费者，消费者同样可以在线上筛选服务，达成交易。

不得不说，无论是在创业项目的选择上，还是资本的热衷上，O2O绝对是不折不扣的“宠儿”。

继而，市场上出现盲目跟风的O2O创业热潮。不管什么项目，都把O2O概念生搬硬套上去，仿佛加上O2O，自己的逼格就上去了。这些O2O项目，起步点低，开发个网站或者软件，搬点东西上去就行，没有全身心投入，没有强有力的核心支撑，没有清晰的战略规划和商业模式，只靠疯狂地烧钱进行所谓的人海战术扩张，这个和当初的团购网站的经历几乎没有任何差异之处。

“通用的技术或资源拿来稍作修改一下或稍微炒作一下，小公司自己却没有核心竞争力，没有准确分析用户的需求，而是一开始就依靠大量补贴吸引流量，什么时候资金链紧张，融资跟不上，补贴停止，项目就只能关闭。市面上还没有那一家公司一开始就靠烧钱烧出了核心竞争。”王慧解释。

撇除盲目性的部分，就真需求而言，同质化是目前O2O创业中最为典型的问题。

最为直观的体现是，打开手机应用商店，搜索关键字“外卖”，美团外卖、饿了么、百度外卖、口碑外卖等APP就显示在屏幕中，细数一下，竟有多达数十种的外卖订餐APP可供选择。

“所有的行业要去做的话，都说我砸钱，我发红包，非常同质化。”对于同类APP竞争同质化的问题，百度董事长李彦宏也曾直言不讳。

以至于O2O项目死亡潮的出现也在意料之中。那对于创业者来说，还有机会吗?

O2O已过时了，S2C才是王道

很多创业者光顾疯狂生长和扩张，为交易而交易，唯“交易量”是图。但没真正搞明白，O2O的深度层次是S2C服务。

互联网发展到现在，营销与交易方式都发生了很大的改变。在普遍接受了互联网的基础教育后，对用户体验也就是对产品的要求越来越挑剔，这是推动互联网发展的很重要的力量：用户不再是“任人宰割”的，他的选择性越来越多，买方的市场已然形成，而S2C应运而生。

S2C是通过互联网向用户提供优质服务，引导用户线下消费。其模式清晰明了，提供服务、产生交易、引导并获得反馈。

以吃嘛呢为例，它是一款健康管理APP，它通过收集用户底层生活数据，包括年龄、身高体重、亚健康、心情、运动、睡眠、工作强度状态、疾病等。结合这些元素，通过云端的分析，分析判断其营养摄入需求，得出用户一天应该摄取的营养与热量，算出一天当中摄取多少，还差多少。

我们先来描述其用户场景，以便于更好地理解什么是S2C深度服务：

王丹是来自北京的上班族，其父亲一直很辛苦地工作，今年48岁，大概3年前查出有高血压。王丹对父亲的饮食相当谨慎。今年4月，开始用吃嘛呢软件后，“私人保姆”如影随形：

“您不适宜摄入太多热量，所以今晚的晚餐，少摄入油腻食物并适当增加低热量的食物比例。”、“基于你早、中午的营养与热量摄取含量记录和您当天应该需要摄取的含量做了对比，您附近的餐厅有一款菜相较于其他的菜品多增加了约100克的芹菜，比较更适合您，建议您可以消费，以满足你本人今天身体营养含量的摄取需要”……

从上述案例切入，我们来剖析吃嘛呢S2C服务背后的商业逻辑：

第一步，采集高质量的用户数据。众所周知，病始从口入，90%的病都是因为饮食不合理造成的。吃嘛呢基于APP，通过手机、智能设备等收集记录用户的睡眠、运动、饮水量、饮食规律、身高体重、工作、亚健康特征等底层生活数据以作“源头活水”;

第二步，让数据自动说话，也就是精准营销。通过算法模型，实时跟踪用户的底层生活数据，并基于上述特征数据分析，得出用户一天应该摄取的营养与热量，算出一天当中摄取多少，还差多少，为用户分析饮食生活营养健康摄入合理性需求并给予跟踪解决方案;

第三步，S2C服务。很多O2O项目往往是自嗨型，只抓“交易”，将服务弃之如敝屐，而吃嘛呢根据精准营销，线下与商家合作,解决给用户的个性饮食合理消费需求。10月即将推出的私人顾问服务基于用户的数据向用户提供消费推荐、跟踪、代购、配送、上门咨询、线上咨询等。将“用户是上帝”这一真谛真正的成为现实，满足用户的个性化需求，这样才是真正的有创造价值的模式。

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